Een schildersbedrijf uit Den Haag, bekend om kwaliteit en service. Vakmensen die netjes en zorgvuldig werken, een vast team, tevreden klanten en een gezond resultaat. Op het eerste gezicht niets om je zorgen over te maken.
Uitdaging
Precies dat maakte het lastig. De ondernemer was tevreden, en terecht. Maar tevreden betekent niet dat er niets te verbeteren valt. Hij keek zelden met cijfers naar zijn bedrijf, en zijn belangrijkste asset, het personeel, kreeg niet de aandacht die het verdiende.
Oplossing
In een aantal 1 op 1 sessies ben ik maandelijks met hem gaan kijken naar de cijfers. Niet om iets recht te zetten, maar om scherp te blijven. Daarnaast hebben we sessies georganiseerd met het team, gericht op de kernwaarden van het bedrijf en hoe die dagelijks terugkomen, van kwaliteit tot de omgang met klanten en collega’s. Het resultaat is sterk verbeterd, door beter op de kosten te letten en de prijzen meer te laten aansluiten bij de premium dienstverlening die hij levert.