Een ondernemer die in een paar jaar tijd zijn marketingbureau groeide van drie naar tien man personeel. Precies het soort groei waar je op hoopt en precies het soort groei dat een organisatie op de proef stelt.
Uitdaging
De organisatie was niet meegegroeid met het bedrijf. De eigenaar deed nog steeds mee in het dagelijkse werk, in plaats van erboven te staan, met als gevolg: werkdagen die alsmaar langer werden en een privéleven dat daaronder leed. Ondertussen wist niemand precies welke klanten nog geld opleverden en welke vooral tijd kostten.
Resultaat
We hebben de organisatie anders ingericht, zodat de eigenaar tijd terug kreeg om te ondernemen in plaats van mee te werken. Die tijd is onder andere gebruikt om voor het eerst scherp te krijgen hoe winstgevend elke klant daadwerkelijk was. Klanten die niet genoeg opleverden, zijn losgelaten. De focus verschoof naar de branches die wel aantrekkelijk waren. De gemiddelde omzet per klant steeg aanzienlijk, net als de omzet en de bottom line als geheel.